Inklusief klachtenregeling

1. Klachtmelding

1.1 De klacht moet via e-mail info@inklusief.nl gemeld worden aan Inklusief. De klacht wordt ten alle tijden vertrouwelijk behandeld en Inklusief garandeert een discrete behandeling ervan.

1.2 Inklusief geeft binnen 7 werkdagen een mondeling en/of schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht.

1.3 Inklusief zal de klacht binnen 4 weken afhandelen en/of een schikking treffen met de klagende partij. Indien voor het onderzoek en/of het oplossen van de klacht meer tijd nodig is, zal desbetreffende partij dit binnen 7 dagen schriftelijk toelichten aan wederpartij. Tevens wordt daarbij de verwachte termijn aangegeven waarbij een oplossing verwacht wordt.

1.4 Mocht u niet tevreden zijn over de uitkomst of over de afwikkeling van de klacht door Inklusief dan wordt een derde onafhankelijke partij ingeschakeld die partijen bindend adviseert over de afwikkeling van de klacht. U dient uw bezwaren schriftelijk te richten tot de voorzitter van de Klachtencommissie, p/a Phoenix Opleidingen, Raiffeneisenlaan 26a, 3571 TE Utrecht. Een advocaat gebonden aan genoemd kantoor doet uitspraak na partijen te hebben gehoord. Eventuele consequenties worden door Inklusief snel afgehandeld.

1.5 De klacht wordt geregistreerd en voor een duur van 2 jaar na datum van indienen bewaard.